Aide

FAQ

💬Comment contacter le support?

Chez AMNAFII, notre équipe support est toujours disponible pour répondre à vos questions.
Vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp pour une réponse rapide, ou nous écrire à contact.amnafi@gmail.com pour toute demande spécifique (commande, livraison, produits) .Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

🕘Quels sont les horaires d'ouverture?

Nos conseillers sont disponibles du lundi au dimanche, de 8h à 23h (heure locale Sénégal).
En dehors de ces horaires, vous pouvez toujours nous laisser un message, et nous vous répondrons dès notre retour en ligne.
Notre priorité : vous offrir un service client humain, réactif et à l’écoute.

📧Offrez-vous un support par email?

Oui, absolument. Vous pouvez nous écrire à contact.amnafi@gmail.com pour toute demande d’assistance, de partenariat ou de retour produit.
Chaque message est traité manuellement par un membre de notre équipe afin d’assurer une réponse personnalisée et complète.

🔍Comment suivre ma demande?

Dès que vous soumettez une demande via WhatsApp ou email, vous recevez un message de confirmation.
Notre équipe vous tiendra informé de chaque étape du traitement, jusqu’à la résolution complète.
Vous pouvez également suivre vos commandes et remboursements dans votre espace client sur le site.

📞Y a-t-il un numéro d'urgence?

Nous n’avons pas de numéro d’urgence téléphonique, mais notre support WhatsApp reste la voie la plus rapide et prioritaire pour tout problème urgent.
Notre équipe est souvent connectée et répond dès que possible, même en dehors des heures de forte activité.

⚡Puis-je obtenir une réponse rapide?

Oui, c’est notre engagement !
Les demandes envoyées via WhatsApp reçoivent en général une réponse en moins de 30minutes (pendant nos horaires d’ouverture).
Notre équipe met un point d’honneur à offrir une assistance fluide et efficace, pour que votre expérience sur AMNAFII reste simple, fiable et agréable.

📦 Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est confirmée, vous recevez un email ou message WhatsApp avec un numéro de suivi.
Nous travaillons avec des livreurs fiables et partenaires locaux pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

💰 Comment fonctionne le remboursement ?

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, pas d’inquiétude !
Vous pouvez faire une demande de remboursement sous 2 jours après réception du produit, à condition qu’il soit neuf et non utilisé.
Une fois la demande validée, le montant est reversé via le même moyen de paiement utilisé (Wave, Orange Money).